العلاقات العامة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وادارة الأزمة الصحية (دراسة تحليلية لإدارة ازمة فايروس كوفيد 19 عبر صفحة وزارة الصحة في فيسبوك للمدة من21/3/2020 حتى21/4/2020)

المؤلفون

  • د. نهلة نجاح عبدالله رمضان العنزي كلية الفارابي الجامعة

الكلمات المفتاحية:

العلاقات العامة ، الجائحة ، كوفيد19 .

الملخص

    استهدف البحث التعرف الى  ادارة العلاقات العامة للازمة الصحية في وزارة الصحة والبيئة عبر موقع " الفيسبوك " للازمة الصحية اثناء انتشار فايروس (كوفيد19)، الذي ظهر في الصين وانتشر في العراق بوصفهِ وباء عالمي، اذ وظفت العلاقات العامة  اساليبها الاتصالية لإدارة الازمة عبر الموقع الرسمي للوزارة في الفيسبوك للحد من تفشي الوباء واقامة اتصالات مستمرة بين الوزارة وجمهورها المستهدف.

 وقد استعملتِ الباحثة المنهجَ المسحيَّ واداتي الملاحظة العلمية وتحليل المضمون وتوصلتْ الى نتائج ابرزها : إن للعلاقات العامة دوراً في ادارة الأزمة الصحية، وقد بذلت جهوداً اتصالية لتوجيه الرسائل الاتصالية الى الجمهور عبر تنوع المضامين الإعلامية واستعمالها بكثافة في ذروة الأزمة، وقد وظفت العلاقات أساليب متعددة لإدارة الازمة منها أسلوب احتواء الأزمة لمنع تفشي الوباء عبر اهتمامها بالجمهور، اذ حرص القائم بالاتصال على التعامل بمصداقية مع الجمهور وتزويده بالأخبار والمواقف الوبائية اليومية واعلامه بمستجدات الازمة ودحض الشائعات التي رافقت ذروة الازمة وضمان عدم التناقض واثارة الفوضى والهلع لدى الجمهور.

المقاييس

يتم تحميل المقاييس...

المراجع

• اديب خضور. (1999). الاعلام والازمات. الرياض: اكاديمية نايف للعلوم الامنية.

• انور يوسف. (3 5, 2020). عندما يصبح الوباء المعلوماتي اشد فتكاً من وباء كورونا. تم الاسترداد من انور يوسف: https://www.aljazeera.net/blogs/blogs/2020/3/30/%D8%B9%D9%86%D8%AF%D9%85%D8%A7-%D9%8A%D8%B5%D8%A8%D8%AD-%D8%A7%D9%84%D9%88%D8%A8%D8%A7%D8%A1-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA%D9%8A-%D8%A3%D8%B4%D8%AF-%D9%81%D8%AA%D9%83%D8%A7.

• بشير العلاق. (2009). تأليف العلاقات العامة في الازمات. عمان: دار اليازوري للنشر.

• خلف كريم كيوش. (2012). العلاقات العامة في وزارة الداخلية ومعالجة الازمات الامنية (رسالة ماجستير غير منشورة). بغداد: كلية الاعلام ، جامعة بغداد، قسم العلاقات العامة.

• راسم محمد الجمال، و خيرت معوض عياد. (2008). ادارة العلاقات العامة (مدخل استراتيجي). القاهرة: الدار المصرية اللبنانية.

• سارة جمال منعم. (2015). العلاقات العامة وادارة الازمات في قطاع الطاقة. اطروحة دكتوراه غير منشورة. بغداد: كلية الاعلام ، جامعة بغداد ، قسم العلاقات العامة.

• ستيفن تايلور. (28 5, 2020). لن تعود الحياة لطبيعتها. تم الاسترداد من عربي بوست: https://arabicpost.net/opinions/2020/04/16/%D9%84%D9%86-%D8%AA%D8%B9%D9%88%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%AD%D9%8A%D8%A7%D8%A9-%D8%A3%D8%A8%D8%AF%D8%A7%D9%8B-%D8%A5%D9%84%D9%89-%D8%B7%D8%A8%D9%8A%D8%B9%D8%AA%D9%87%D8%A7-%D9%88%D8%B3%D8%AA%D8%B6%D8%B1/

• علي عجوة. (2000). العلاقات العامة بين النظرية والتطبيق. القاهرة: عالم الكتب.

• علي هلهول الرويلي. (2013). ادارة الازمات واستراتيجيات المواجهة. الرياض، السعودية.

• عميري لطيفة. (2016). دور القائم بالعلاقات العامة بأدارة ازمة الافلاس بمؤسسة التفصيل الجديدة بسعيدة. رسالة ماجستير منشورة. الجزائر: كلية العلوم الانسانية والاجتماعية.

• فاضل زكي محمد. (1999). استراتيجية ادارة الازمات. مجلة العلوم السياسية، الصفحات 6-7.

• محمد منير حجاب. (1997). المداخل الاساسية للعلاقات العامة/ المدخل الاداري. القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع.

• مرض فايروس كورونا (كوفيد 19) اسئلة واجوبة. (27 4, 2020). تم الاسترداد من منظمة الصحة العالمية: https://www.who.int/ar/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses.

• منظمة الصحة العالمية. (20 2, 2020). تم الاسترداد من منظمة الصحة العالمية: ، https://www.who.int/ar/health-topics/coronavirus

• نادية الصليبي. (5 27, 2020). كيفية مواجهة الوباء المعلوماتي. تم الاسترداد من اذاعة مونتكارلو الدولية: https://www.mc-doualiya.com/articles/20200325-%D9%88%D8%A8%D8%A7%D8%A1-%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA%D9%8A-%D9%85%D8%B9%D9%84%D9%88%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%BA%D9%84%D9%88%D8%B7%D8%A9-%D9%81%D9%8A%D8%B1%D9%88%D8%B3-%D9%83%D9%88%D8%B1%D9%88

• Seitel, Fraser. (1984). Practice of Public Relations, Columbus Bell & Howell company, 2nded.

• Hoffman, Von. (1997). Public Relations for the design, INC, Gerre Jones, Rowle, New York.

• T. W & Chad man M. L, R. S. (1980). A Theoretical and Empirical, A Model of Crisis Perception Analysis, Administrative science Quarterly, June, No vol 25, Milburn, Bilings.

• H. A. (1993). The Management of Crisis, Strategies and Responses, New York, South western.

• Son Patter. (1993). Public Relation, Crisis Impact on Reputation Management, journal.

منشور

2020-06-30

كيفية الاقتباس

نهلة نجاح عبدالله رمضان العنزي د. (2020). العلاقات العامة عبر مواقع التواصل الاجتماعي وادارة الأزمة الصحية (دراسة تحليلية لإدارة ازمة فايروس كوفيد 19 عبر صفحة وزارة الصحة في فيسبوك للمدة من21/3/2020 حتى21/4/2020). لارك, 3(38), 486-462. استرجع في من https://lark.uowasit.edu.iq/index.php/lark/article/view/1555